|
|
|
|
|
|
De hierna
weergegeven seminaries dragen bij tot de ontwikkeling van de praktische kennis
van de behandelde onderwerpen.
De thema's die hier worden behandeld, komen het vaakst voor. Het spreekt vanzelf
dat wij na contact met de klant ook specifieke thema's kunnen uitwerken, aangepast
aan diens behoeften en wensen.
Wij benaderen deze thema's tijdens de seminaries door middel van "Awareness
Process Oriented Management(r)" en werken in het "hier en nu"
op basis van de belevenissen van de deelnemers. Wij gaan hierbij uit van de
beroepskennis die de deelnemers hebben bereikt op de dag van het seminarie.
Hierdoor krijgen zij de kans hun persoonlijkheid te ontwikkelen en hun individueel
proces te ontdekken met betrekking tot elk behandeld thema.
Wij benaderen deze thema's tijdens de seminaries door middel van "Awareness
Process Oriented Management(r)" en werken in het "hier en nu"
op basis van de belevenisWij bevelen voor deze seminaries twee trainers aansen
van de deelnemers. Wij gaan hierbij uit van de beroepskennis die de deelnemers
hebben bereikt op de dag van het seminarie. Hierdoor krijgen zij de kans hun
persoonlijkheid te ontwikkelen en hun individueel proces te ontdekken met betrekking
tot elk behandeld thema
Elke training bestaat uit een praktische benadering van de kennis, gestructureerde oefeningen en inleving in de situatie. Zodoende bouwen de deelnemers zelf de specifieke theorieën op die in hun bedrijfsomgeving van toepassing zijn.
Opermerkingen
:
De intra-bedrijfsseminaries
worden na overleg met de verantwoordelijke specifiek op de onderneming afgestemd.
De inter-bedrijfsseminaries
kunnen worden uitgewerkt in het kader van klantenorganisaties of beroepsverenigingen.
Talen: Frans,
Nederlands, Duits, Engels of Letzeburgs
Deelnemers: van
8 tot 12 personen
Wij bevelen voor
deze seminaries twee trainers aan.
Onze
partners voor deze seminaries zijn:
Rémi Leroy
: Frankrijk - België - Groothertogdom Luxemburg
Delphin Kommunikation
: Groothertogdom Luxemburg - België - Duitsland
Jean Van Pevenage: België - Frankrijk
1° HET ONTHAAL IN DE ONDERNEMING
Doelstelling : Elke
zichzelf respecterende onderneming heeft bij de ingang een receptie voor zijn
bezoekers of begroet haar klanten via de telefoon. Aan de hand van praktische
oefeningen leren de deelnemers hoe ze een bezoeker of een correspondent moeten
benaderen. Bovendien leren de deelnemers hoe ze het personeel in de onderneming
moeten onthalen: vanaf de eerste werkdag en zonder uit het oog te verliezen
hoe men iedere dag met zijn collega's op het werk moet omgaan. Het onthaal in
een onderneming is de zaak van iedereen; goed onthaal is de beste remedie tegen
ongenoegen en onvrede.
"Als u uw personeel niet goed onthaalt, hoe wilt u dan dat zij de bezoekers
goed onthalen?"
Duur: 2 dagen + 1 dag supervisie
2°
EFFICIËNT COMMUNICEREN VOOR EEN BETERE SAMENWERKING
Doelstelling : Een
goede communicatie tussen de chefs en hun assistenten en/of medewerkers, tussen
de chefs en de directie, en ook de leveranciers, is noodzakelijk om de efficiëntie
en de kwaliteit van de prestaties en de tevredenheid van de (interne en externe)
klanten te verzekeren en de klanten aan u te binden.
Tijdens deze training ontdekken of herontdekken de deelnemers de kracht van
goede communicatie, niet alleen bij de uitoefening van hun dagelijkse taken
in de onderneming, maar ook daarbuiten in het dagelijks leven. Zij ontdekken
de voordelen van goede communicatie en de nadelen van zwakke communicatie. Aan
de hand van een heleboel oefeningen worden de deelnemers verplaatst in de reële
situatie die wordt gefilmd en in groepsverband wordt besproken.
Duur: 2 dagen + 1 dag supervisie
Doelstelling : De
deelnemers leren hoe ze moeten luisteren zonder dat ze bang hoeven te zijn ongeoorloofde
verzoeken te moeten aanhoren; ze leren hoe ze hun gevoelens kunnen uitdrukken
zonder een verdedigende houding aan te nemen wanneer ze geïrriteerd of
ontgoocheld zijn, of zich bedreigd voelen door het gedrag en de handelingen
van anderen; ze leren hoe ze zo uit een passieve en inefficiënte situatie
kunnen geraken. Zij hoeven niet het slachtoffer te zijn van een onbeleefde,
egoïstische, vijandige, onrechtvaardige en lastige persoon. Kunnen zij
zich er niet tegen wapenen zonder zich te laten manipuleren?
Als we niet assertief zijn, voelen we ons niet goed, zijn we gedeprimeerd, ontgoocheld.
Als we daarentegen assertief zijn, kunnen we "NEE " zeggen zonder
dat we ons daarbij schuldig moeten voelen en kunnen we een dialoog aangaan met
de persoon door wie we ons bedreigd voelen. Dat is precies de doelstelling van
dit seminarie: aan de hand van een heleboel oefeningen worden de deelnemers
in de situatie verplaatst.
Duur: 2 dagen + 1 dag supervisie
Doelstelling : De
verantwoordelijke deelnemers zijn zich bewust van het belang van een goede leiding
over hun afdeling en hun medewerkers.
Om daarin te slagen, leren zij hoe ze de mondelinge communicatiemiddelen moeten
beheersen. 80% van de communicatie verloopt immers mondeling.
Bovendien worden hun verantwoordelijkheden en hun engagement aangescherpt, wat
ook geldt voor de kunst om hun middelen te beheersen ten opzichte van bepaalde
menselijke, vaak allesoverheersende gedragingen. Zo ontdekken ze zelf de eigen
diepere motivaties die de basis vormen van hun beroepsmatig dynamisme. Tegelijk
worden ze zich bewust van de "fouten" in hun gedrag en leren ze wat
ze moeten doen om die te verbeteren.
Duur: 2 dagen + 1 dag supervisie
Doelstelling:
Als verantwoordelijk manager besteedt u 80% van uw tijd aan mondelinge communicatie.
Elke dag opnieuw moet u:
o een onderhoud of een onderhandeling tot een goed einde brengen
o een uiteenzetting houden
o een vergadering leiden of op gang brengen
o deelnemen aan een debat, een speech bedenken, ...
... om uw medewerkers en uw zakenrelaties te informeren, te overtuigen, te overhalen
en tot actie aan te zetten.
Tijdens deze training leert u de beginselen die nuttig zijn als u het woord
moet nemen. De hele sessie wordt opgenomen en elke deelnemer ontvangt zijn cassette
met de modeloplossingen en de geregistreerde verbeteringen.
Voor dit seminarie wordt er van iedere deelnemer een voorbereiding gevraagd.
Duur: 2 dagen + 1
dag supervisie
Doelstelling : Naarmate
de eenentwintigste eeuw vordert, zullen we des te nauwkeuriger en georganiseerder
moeten werken. Hiervoor moeten we onze tijd op een coherente en efficiënte
manier organiseren en beheren.
De georganiseerde manager, of beter gezegd de ongeorganiseerde manager die we
maar al te vaak zijn, krijgt te maken met heel wat problemen die de goede uitvoering
van zijn taak in de weg staan. Hij maakt zich druk, ergert zich en komt onder
stress te staan. Betere resultaten levert dit niet op.
Tijdens deze training ontdekt u hoe u uw ergernis en uw geprikkeldheid kunt
beheersen door een goede organisatie en een houding die berusten op de Actieve-Positieve
taken en op de Reactieve taken.
Duur: 2 dagen + 1
dag supervisie
7° LEIDING KUNNEN GEVEN AAN MENSEN
Doelstelling :"De
onderneming is de weerspiegeling van de mensen die er deel van uitmaken."
Zowel het succes van een begrotingsevenwicht, als het imago van de onderneming
bij de klanten en leveranciers hangen af van de manier waarop de leiders, op
de diverse niveaus, hun medewerkers vormen, mobiliseren, stimuleren en controleren.
Tijdens deze training leert u hoe u kunt werken aan de meerwaarde van de mensen
over wie u de leiding heeft en zodoende hun productiviteit, rentabiliteit en
stabiliteit kunt opdrijven.
Duur: 2 dagen + 1 dag supervisie
8° EFFCIËNT BESLISSINGEN NEMEN
Doelstelling : De
deelnemers ontdekken de weerstand die ze zelf activeren, waardoor zij zichzelf
verhinderen beslissingen te nemen. Zij zullen dan rekening kunnen houden met
de verschillende moeilijkheden en weerstanden die hun besluitvorming beheersen,
zoals het persoonlijk engagement, het belang voor het werk en de onderneming,
de wilskracht, hun vakbekwaamheid om te communiceren met de directie en de andere
afdelingen, hoe ze kunnen overtuigen en overreden, evenals hun persoonlijk verantwoordelijkheidsgevoel
bij het nemen van beslissingen in overeenstemming met hun engagement en de doelstellingen
van de onderneming.
Duur: 2 dagen + 1 dag supervisie
Doelstelling : De
deelnemers leren hun werktijd beter te beheersen en optimaal gebruik te maken
van hun intellectuele capaciteiten; ze leren hoe ze zich vrij moeten maken voor
de essentiële taken, hoe ze nieuwe talenten onder het personeel kunnen
ontdekken. Om dat te bereiken worden de deelnemers geconfronteerd met en begeleid
in de weerstanden die zij activeren om niet te hoeven delegeren; zij leren een
onderscheid maken tussen een taak die ze opleggen en een deel van hun bevoegdheid
dat ze delegeren.
Duur: 2 dagen + 1
dag supervisie
Doelstelling :Conflicten
zijn vaak de kiem van vijandigheid, frustraties en woede. Zij zijn de oorzaak
van onevenwicht binnen de groepen, afwezigheden en soms zelfs pesterijen.
De deelnemers ontdekken het verschil tussen het zelf deel uitmaken van een conflict
en het eruit komen in een win-winsituatie of wanneer ze als moderator in een
conflict tussen twee personen moeten optreden waarbij ze zelf hun plaats moeten
weten te behouden en het conflict moeten oriënteren naar een win-winsitutatie.
Hiervoor ontdekken ze de rechtmatigheid van elke realiteit, het naar voor brengen
van de verschillende realiteiten, hoe ze zich moeten beroepen op gelijklopende
en uiteenlopende meningen, hoe ze moeten meedelen wat voor iedere protagonist
belangrijk is, hoe ze hun gevoelens moeten uitdrukken, luisteren naar de mening
van de anderen en hun eigen mening uitdrukken zonder het contact te verliezen
en, ten slotte, hoe ze zich aan de evolutie moeten aanpassen.
Duur: 2 dagen + 1 dag supervisie
Doelstelling : Vaak
wordt gezegd dat de mensen vandaag de dag minder gemotiveerd zijn dan vroeger
en dat de kwaliteit van het personeel erop achteruitgaat. Wij hebben daar een
andere mening over. Het gedrag van de mensen binnen een groep is afhankelijk
van de manier waarop de groep wordt geleid en dat hangt in grote mate af van
de verantwoordelijke persoon en van de manier waarop hij of zij het personeel
aanpakt en evalueert.
Dit seminarie biedt u een volledige tool waarmee u uw personeel kunt begeleiden,
verbeteren en leert werken met minder stress. Het helpt u, indien nodig, het
jaarlijkse evaluatiegesprek dat de directie vereist, beter voor te bereiden
en te voeren. Hierdoor kunt u eveneens elke persoon die nieuw is in uw team,
evalueren voor u een definitieve beslissing neemt.
Duur: 2 dagen + 1
dag supervisie
12° COMMUNICATIE VAN SLECHT NIEUWS
Doelstelling :In
elke onderneming worden de verantwoordelijken geconfronteerd met situaties waarin
zij gedwongen zijn een medewerker slecht nieuws mee te delen. Het is maar al
te menselijk dat ze dat niet aangenaam vinden; dat geldt evenzeer voor de chef
als voor de bediende of de arbeider.
Dat kan een van de oorzaken zijn waarom chefs dit soort gesprekken vaak uitstellen
of dat in slechte omstandigheden doen, te snel of nogal onhandig.
Deze training maakt de deelnemers bewust van het belang en van de voordelen
van een dergelijk goed gesprek.
Elke deelnemer wordt door de moderator bewust gemaakt van wat hij doet en ontdekt
zelf hoe hij zichzelf kan verbeteren om dit soort gesprekken in de beste omstandigheden
te laten verlopen.
Duur: 2 dagen + 1 dag supervisie
13°
POSITIEVE DISCIPLINEGESPREKKEN
Doelstelling :Als
manager is het altijd moeilijk om een goed disciplinegesprek te hebben met een
medewerker, vooral als het om iemand gaat met wie u alle dagen samenwerkt. Aan
de hand van oefeningen en discussies leren de deelnemers hoe ze dit soort gesprekken
tot een goed einde kunnen brengen en er voor zichzelf en voor hun medewerkers
een ontwikkelingstool van kunnen maken.
Duur: 2 dagen + 1 dag supervisie
Doelstelling : Wanneer
een individu met verandering wordt geconfronteerd, rijzen er bijna altijd twijfels
en wordt hij onzeker. De deelnemers leren en ontdekken wat verandering betekent
en waar ze zichzelf in deze verandering moeten situeren.
Door een positieve visie op verandering kunnen zij leren hoe ze moeten verwerken
wat ze hebben verloren en hoe ze zich moeten openstellen voor wat komt. Daardoor
zullen zij welwillender staan tegenover hun eigen weerstand; ze leren deze correct
in te schatten en ze leren hoe ze de weerstand van hun medewerkers en collega's
moeten begeleiden
Duur: 2 dagen + 1 dag supervisie
15° WAT ZOU Ú DOEN? KWALITEITSBEHEERSING VAN HET GEDRAG OP HET WERK
Doelstelling : De
deelnemers worden regelmatig geconfronteerd met kritieke situaties, met een
dilemma (of probleem). En dat is niet prettig, maar hoe komen ze er dan op een
kwalitatieve manier uit?
De deelnemers worden geconfronteerd met reële situaties uit hun werkomgeving.
Zij werken op vier verschillende situaties; zij bepalen hoe ze in hun voordeel,
dat van de situatie, van de klant (intern of extern) en van de onderneming uit
de situatie komen.
Vervolgens zoeken ze in groepsverband, met behulp van individuele oplossingen,
naar de beste oplossing voor de dilemma's (of problemen) die hun werden voorgelegd.
Op het einde van de training weten de deelnemers hoe ze een dilemma (of probleem)
op de best mogelijke manier kunnen oplossen, evenals de kwalitatieve manier
waarop ze moeten werken met hun collega's aan een kwaliteitsoplossing die voor
iedereen aantrekkelijk is en waarbij de opgelegde termijn wordt gerespecteerd.
Duur: 2 dagen + 1 dag supervisie
16° EFFICIËNTE BEHANDELING VAN KLACHTEN
Doelstelling :Vaak
zegt men dat een klant die zijn klacht uit, een goede klant is. Ook al is dat
in de meeste gevallen wel waar, toch menen wij dat het niet altijd aangenaam
is om met een dergelijke situatie te worden geconfronteerd.
Door deze training leert u de verschillende types van mensen kennen waarmee
u doorgaans wordt geconfronteerd, hoe u moet omgaan met een klacht en die moet
afhandelen door middel van uw houding en een aangepast taalgebruik.
Duur: 2 dagen + 1 dag supervisie
17 ° EFFICIËNT VERGADEREN VOOR EEN BETERE SAMENWERKING
Doelstelling : In
heel wat ondernemingen wordt er eindeloos vergaderd door de verantwoordelijken;
wij kunnen ons wel afvragen of al die vergaderingen wel zo productief zijn of
zij alleen maar veel geld kosten en het personeel onnodig bezighouden?
Goed en efficiënt vergaderen hangt niet alleen af van de diegene die de
vergadering leidt, maar ook van de deelnemers, van een goede agenda, een goede
weergave van wat er tijdens de voorgaande vergadering werd beslist, van de zelfdiscipline
van de deelnemers, van de kunst om beslissingen te nemen en van de bevriezing
van afwijkingen.
Tijdens deze training wordt ook besproken hoe een vergadering moet worden georganiseerd,
hoe ze goed moet worden geleid en beëindigd.
Aan de hand van oefeningen maken de deelnemers vorderingen.
Duur: 2 dagen + 1 dag supervisie
Doelstelling : De
deelnemers laten ontdekken wat ze momenteel met hun tijd doen (aan de hand van
een persoonlijk werk dat vóór de training werd gemaakt) en in
welke mate ze daarover tevreden zijn.
Via een werk in het hier en nu, de persoonlijke betrokkenheid van iedereen en
de invloed van de groep ontdekken de deelnemers een andere manier om hun tijd
te beheersen. Door met de deelnemers te werken op het proces van tijdsbeheersing
en hun persoonlijke betrokkenheid ontdekken zij waardoor er tijd verloren gaat,
de onvoorziene omstandigheden, de waarde van de interventies, de parasitaire
relaties, enzovoort.
Ten slotte creëert elke deelnemer zijn nieuw persoonlijk proces dat hij
al vanaf de dag na de training kan toepassen.
Deze training is geschikt voor deelnemers die al een of meer trainingen over
"TIME MANAGEMENT" hebben gevolgd (aangezien dit juist niet zo'n training
is).
Duur: 2 dagen + 1
dag supervisie
19°
STRESS ALS BASIS VOOR UW PERSOONLIJKE ONTWIKKELING OF CONSTRUCTIEF OMGAAN MET
STRESS
Doelstelling :
De interactie tussen het
individu en zijn omgeving verbeteren.
De bewustwording van wat zich in het hier en nu afspeelt ontwikkelen.
Zijn angsten, zijn bekommernissen die vaak de oorzaak zijn van stress, begrijpen
en ermee omgaan.
De creativiteit die door de stress is ingesluimerd weer opwekken en het enthousiasme
aanwakkeren.
Door ontdekking leren in contact te komen met de anderen en zodoende begrijpen
wat zij van ons verwachten; hierdoor worden vooroordelen vermeden en nemen de
oorzaken van stress af.
Leren hoe stress kan worden verminderd.
Duur: 2 dagen + 1 dag supervisie
20°
OPEN SALES SEMINARIE
Doelstelling : Dit
seminarie is bestemd voor verkopers die al verschillende verkoopseminaries hebben
gevolgd en die denken dat ze niets meer kunnen bijleren.
Dit seminarie is precies voor hen bedoeld, hier zullen zij ontdekken wat ze
in alle andere verkoopseminaries hadden willen ontdekken maar waarover nooit
werd gesproken.
Dit is een uniek verkoopseminarie waarvan de inhoud door de deelnemers zelf
wordt samengesteld. Voldoening en verrassingen gegarandeerd ...!
Duur: 2 dagen + 1 dag supervisie
